Academia de Gobierno IEXE

---

Última actualización: abril de 2024

1. Introducción

Bienvenido a IEXE Academia de Gobierno, una iniciativa de Institute For Executive Education, Sociedad Civil (también conocida como “IEXE”, “IEXE Universidad” o bien, como “IEXE Academia de Gobierno”). Este documento establece las Políticas de Compra que regulan la adquisición de nuestros cursos y membresías, garantizando transparencia, claridad y satisfacción para todos nuestros suscriptores y clientes.

2. Objetivo

El objetivo de estas políticas es definir las condiciones y procedimientos para la compra de nuestros servicios educativos, asegurando una experiencia de usuario óptima y alineada con los valores y objetivos de IEXE Academia de Gobierno. Estas políticas buscan:

• Facilitar el proceso de compra de cursos individuales e institucionales.
• Establecer las condiciones para la adquisición de membresías anuales.
• Garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
• Asegurar la coherencia con la estrategia general de la Academia.

3. Alcance

Estas políticas aplican a todas las transacciones realizadas a través de la plataforma de IEXE Academia de Gobierno, incluyendo la compra de cursos individuales, paquetes institucionales y membresías anuales.

El objeto del servicio consiste en que, IEXE Academia de Gobierno, a cambio del pago de los importes previamente establecidos y en su caso, luego de aplicar las promociones, descuentos o bonificaciones que al usuario le lleguen a resultar aplicables; brindará un acceso limitado a la consulta, referencia, visualización y/o cita, de los cursos, programas, capacitaciones, materiales y/o contenidos educativos seleccionados por el usuario, a través de su plataforma en línea.

Estos recursos están orientados a facilitar el aprendizaje, incluyendo materiales didácticos, videos, autoevaluaciones y, en su caso, constancias digitales al completar satisfactoriamente los cursos; siendo todos los programas, acciones, sesiones, capacitaciones, cursos, módulos y demás componentes, un desarrollo propio, que no cuenta con ningún reconocimiento de validez oficial en los Estados Unidos Mexicanos, o en alguna otra parte de las Américas.

La modalidad que oferta es Abierta, a Distancia y en Línea; por lo que cuenta con una plataforma que emplea Moodle, para la prestación de sus servicios. Aceptándose que todos sus recursos, ofertas, servicios, productos, promociones, efectos, valores, documentos, comunicaciones, componentes, actividades, materiales, atenciones, recepciones, eventos y demás elementos inherentes, derivados o que se relacionen del servicio así como de este vínculo, serán estrictamente virtuales (en línea).

De forma accesoria al servicio, IEXE Academia de Gobierno se obliga a mantener la plataforma operativa y brindar soporte técnico razonable, exclusivamente para garantizar la accesibilidad y consulta de los servicios. El servicio no incluye ninguna clase de guía personalizada, mentoría, cátedra, sesiones sincrónicas o asincrónicas, asesoría o clase personalizada de ninguno de los contenidos, materiales, temas o referencias del servicio.

4. Políticas de Compra

4.1 Compra de Cursos Individuales

• Descripción: Los cursos individuales están diseñados para servidores públicos que buscan capacitación específica y práctica en áreas relevantes para su desempeño profesional. El acceso y permanencia al servicio se concreta en una clave por usuario, la cual es generada de forma directa al momento del pago y remitida al correo que se haya indicado; la plataforma será accesible a los cursos y/o programas seleccionados mediante la captura de la clave, durante la vigencia que haya sido contratada.
• Proceso de Compra:
  • Selección del Curso: El usuario elige el curso de su interés a través de nuestra plataforma en línea.
  • Registro y Pago: Se debe completar el formulario de registro y realizar el pago correspondiente mediante los métodos disponibles (tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias, etc.). Para efectos del cómputo de la vigencia del acceso a los cursos, se tomará el día en que efectivamente se haya liquidado el precio.
  • Acceso al Curso: Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá acceso inmediato al contenido del curso. El acceso se mantendrá durante todo el plazo efectivamente liquidado.

4.2 Compra Institucional

• Descripción: Dirigida a dependencias gubernamentales y organizaciones que desean inscribir a grupos grandes de servidores públicos a un costo accesible. El acceso y permanencia al servicio se concreta en una clave por usuario, la cual es generada de forma directa al momento del pago y remitida al correo que se haya indicado; la plataforma será accesible a los cursos y/o programas seleccionados mediante la captura de la clave, durante la vigencia que haya sido contratada.
• Proceso de Compra:
  • Contacto Inicial: Las instituciones interesadas deben ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas institucionales.
  • Cotización y Propuesta: Se elaborará una propuesta personalizada según las necesidades específicas de la institución.
  • Contrato y Pago: Tras la aprobación de la propuesta, se formalizará un contrato y se realizará el pago correspondiente. Para efectos del cómputo de la vigencia del acceso a los cursos, se tomará el día en que efectivamente se haya liquidado el precio.
  • Acceso al Curso: Los participantes institucionales recibirán acceso al contenido de los cursos adquiridos. El acceso se mantendrá durante todo el plazo efectivamente liquidado.

4.3 Membresías Anuales

• Descripción: Las membresías anuales ofrecen acceso ilimitado a todos los cursos disponibles durante el período de suscripción, además de beneficios adicionales.
• Proceso de Compra:
  • Selección de Membresía: El usuario elige la opción de membresía anual a través de nuestra plataforma.
  • Registro y Pago: Completar el formulario de registro y realizar el pago correspondiente.
  • Beneficios Adicionales: Acceso a sesiones grupales con expertos, materiales exclusivos y descuentos en futuros cursos.

5. Procesos de Compra

Nuestros procesos de compra están diseñados para ser ágiles y eficientes, garantizando una experiencia fluida para todos los usuarios. Las etapas incluyen:

1. Selección del Producto o Servicio: Navegar por la oferta de cursos y seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades.
2. Registro y Pago: Completar la información requerida y efectuar el pago a través de los métodos disponibles.
3. Confirmación y Acceso: Recepción de la confirmación de compra y acceso al contenido adquirido.
4. Seguimiento y Soporte: Asistencia continua a través de nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda o inconveniente.

6. Precios y Promociones

Estructura de Precios: Los precios de los cursos y membresías son establecidos en función del valor agregado, duración y contenido ofrecido. Cuyos importes se expresan a continuación sin considerar ninguna clase de descuento, beca o beneficio; conforme a la vigencia de acceso al servicio contratada:

• Los conceptos anteriores, se refieren a los que, de manera necesaria, insoslayable, ineluctable, y que se considerará como estrictamente obligatorios de cubrir por el usuario para el disfrute ordinario del servicio, por capacitación y/o curso elegido, de acuerdo a la vigencia del plan electa; cualquier otro aspecto no será necesario para el disfrute del servicio de forma ordinaria, sin embargo previa solicitud del usuario, podrán generarse los servicios y/o productos adicionales que requiera con el cargo adicional que al efecto se cotice y comunique.

• Descuentos Institucionales: Ofrecemos descuentos especiales para compras institucionales, facilitando la capacitación de grupos grandes a un costo accesible.
• Cada programa y/o curso cuentan con un presupuesto limitado para la asignación de descuentos y/o beneficios a los usuarios que cumplan con las condiciones y requisitos establecidos; cada usuario podrá beneficiarse de un solo beneficio y/o descuento, reconociendo que de ninguna manera, ni bajo ninguna circunstancia, serán acumulables con otras o cualesquier otro beneficio establecido para tal efecto; no obstante, de ser el caso, siempre podrá elegir el que mejor convenga a sus intereses en los casos en que se coloque en alguna hipótesis que, de hecho más no de derecho, hagan que se acumulen.
• Ningún descuento o beneficio pueden hacer posible la entrega, contraprestación o pago de cantidad alguna de numerario por parte de IEXE Academia de Gobierno ni sus partes relacionadas.

7. Cambios y Cancelaciones

7.1 Política de Cambios

Los usuarios pueden solicitar cambios en su compra únicamente en caso de errores en la selección del curso o problemas técnicos que impidan el acceso al contenido. Para ello, deben contactar a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Los cambios estarán sujetos a la aprobación de IEXE Academia de Gobierno y no se garantizará la disponibilidad de plazas en otros cursos en caso de alta demanda.

7.2 Política de Cancelaciones

IEXE Academia de Gobierno adopta una política de cancelaciones estricta para asegurar la estabilidad y viabilidad de nuestros programas educativos. Las cancelaciones solo serán aceptadas en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas Técnicos Graves: Si el usuario experimenta fallos técnicos que imposibiliten el acceso al curso.
• Cambios en la Programación: En caso de que IEXE Academia de Gobierno modifique significativamente el contenido o la estructura del curso adquirido, dentro de la primera mitad del plazo de vigencia del acceso adquirido.

Para solicitar una cancelación, el usuario debe:

1. Notificación Escrita: Enviar una solicitud formal por escrito a través de nuestro correo electrónico de soporte [email protected] dentro de las primeras 24 horas de la compra.
2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y determinará si la cancelación es procedente.
3. Decisión Final: IEXE Academia de Gobierno se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud de cancelación basándose en los términos y condiciones establecidos.

7.3 Improcedencias

• No se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión o insatisfacción general.
• Las cancelaciones fuera del plazo establecido no serán reembolsadas.
• Las membresías anuales no son reembolsables, salvo en casos de fuerza mayor aprobados por la institución.

7.4 Reembolsos

En las situaciones donde se apruebe una cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. El proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago y las políticas del proveedor de servicios financieros.

8. Garantías y Devoluciones

• Garantía de Satisfacción: Si un usuario no está satisfecho con el contenido del curso y cumple con las condiciones de cancelación (promoviendo en tiempo ésta), puede solicitar un reembolso completo dentro de las circunstancias excepcionales mencionadas.
• Proceso de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico de soporte [email protected], indicando el motivo de la solicitud. Solo se declararán procedentes aquellas que se susciten dentro de lo ya establecido.
• Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro del plazo establecido.

9. Privacidad y Protección de Datos

IEXE Academia de Gobierno se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. Para más información, consulte nuestro Aviso Integral de Privacidad, disponible en nuestra página web www.iexe.edu.mx.

10. Responsabilidades

• Del Usuario:
  • Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.
  • Respetar las condiciones de uso y las políticas establecidas por IEXE Academia de Gobierno.
• De la Institución:
  • Garantizar la calidad y accesibilidad de los cursos ofrecidos.
  • Proporcionar soporte y atención al cliente, para su efectivo acceso.
  • Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

11. Contacto

Para cualquier duda, consulta o asistencia relacionada con las Políticas de Compra, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 1 221 112 1768
• Dirección: Boulevard Esteban de Antuñano, Número 2702, Letra A, Código Postal 72160, Colonia Reforma Sur, Puebla de Zaragoza, Puebla, México.

12. Actualizaciones de las Políticas

IEXE Academia de Gobierno se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Compra en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio.

Anexos

A. Definiciones

• Curso Individual: Capacitación específica adquirida por un único usuario.
• Compra Institucional: Adquisición de cursos por parte de organizaciones o dependencias gubernamentales para múltiples participantes.
• Membresía Anual: Suscripción que permite el acceso ilimitado a todos los cursos durante un año, incluyendo beneficios adicionales.

IEXE Academia de Gobierno agradece su confianza y se compromete a ofrecerle una experiencia educativa de alta calidad, adaptada a las necesidades específicas de los servidores públicos.